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Una marca D2C de moda necesitaba resolver el colapso de atención post-venta en Black Friday. Desplegamos agente de atención multicanal con RAG sobre catálogo y secuencia de recuperación de carritos.
+34%
Conversión tras desplegar agente
28%
Carritos recuperados con secuencia IA
0 caídas
En el último Black Friday
Pre-Black Friday: 2.200 consultas/mes resueltas manualmente por 3 personas de atención. Tiempo medio de respuesta 4h en horario, sin respuesta fuera de horario. 38% de clientes en WhatsApp sin ser atendidos. Carritos abandonados sin recuperación automática. En noviembre 2024 el volumen se disparó 10× y perdieron ventas por saturación.
Agente RAG sobre catálogo (2.800 SKUs) + políticas de envío y devolución en Notion
Multi-canal: WhatsApp Business API, Instagram DM, web chat, email — un agente, estado compartido
Secuencia de recuperación de carritos: detección del motivo (precio, envío, talla), copy personalizado y enviado por WhatsApp + email en cadencia adaptativa
Handoff a humano con contexto completo solo para casos límite (VIP, devoluciones fuera de ventana, disputas)
Dashboards de conversación y conversión integrados con Shopify y HubSpot
“La atención 24/7 nos ha dado el Black Friday más tranquilo en 6 años. El agente cerraba ventas a las 2am mientras dormíamos.”CMO · Marca D2C Moda
Diagnóstico gratuito de 60 minutos. Identificamos encaje, estimamos ROI y salimos con plan.
Diagnóstico gratuito