Agents IA que no esperen instruccions. Resolen, aprenen, escalen.

Un xatbot respon dins d'un flux predefinit: si encaixa, bé; si no, escala o es queda bloquejat. Un agent IA rep un objectiu, decideix quins passos fer, invoca eines (CRM, BD, APIs, email, calendar), avalua el resultat i continua fins a complir l'objectiu. L'agent opera com un empleat digital autònom, no com un formulari conversacional.

Regla simple: si pots dibuixar el flux en un tovalló, és automatització (veure /ca/serveis/automatitzacions-ia). Si el camí depèn del context i l'agent ha de decidir sobre la marxa (prospecció, resolució E2E, recerca, conciliació d'anomalies), és un agent. Molts projectes combinen tots dos — ho confirmem al diagnòstic.

OpenClaw és la capa d'orquestració multi-model que usem per desplegar agents IA en producció. Et permet intercanviar model (Claude, GPT, Gemini, local) per tasca, funciona en múltiples canals (Telegram, WhatsApp, Slack, web, API) i porta governance-as-code auditable. Avantatge pràctic: no et lligues a un únic proveïdor LLM i compleixes compliment des del primer dia.

Tres capes. Guardrails: validacions tipades d'entrada i sortida, filtres de contingut, límits de despesa. Polítiques com a codi: què pot invocar cada agent, quan requereix aprovació humana, quines eines estan vetades. Observabilitat: tracing complet de decisions i tokens, auditoria post-hoc, alertes si un agent surt del seu perfil esperat.

Pilot (10-20K€): un agent en un canal amb 3-5 eines, lliurament en 4-6 setmanes, inclou governança bàsica. Producció (20-60K€): sistema multi-agent amb memòria persistent, multi-canal, observabilitat completa, lliurament en 8-12 setmanes. Operació mensual des de 2K€/mes. El diagnòstic gratuït ajusta la xifra per al teu cas.

Claude (Opus, Sonnet, Haiku) d'Anthropic, GPT-5 d'OpenAI, Gemini de Google i models locals (Llama, Qwen, Mistral) per a on-premise o compliment estricte. OpenClaw fa routing entre ells per tasca, cost i latència. Compatibilitat amb Claude Managed Agents (abril 2026) i OpenAI Agents SDK.

Sí. OpenClaw admet desplegament on-premise amb models locals (Llama, Qwen, Mistral) per a sectors amb compliment estricte (salut, defensa, finances). Mateixos agents, mateix codi, sense sortida de dades fora de la teva xarxa. Integració amb SSO/LDAP corporatiu.

Benchmarks 2026 (KPMG, McKinsey, US Chamber of Commerce): 91% de pimes amb agents IA reporten ROI positiu; ROI mitjà 4,5× en casos d'alt rendiment; 3,5$ de retorn per cada 1$ invertit en agents d'atenció; 45% de reducció en temps administratiu. Definim KPIs mesurables abans de començar i els verifiquem als 3 mesos.